“不要让机器去学习人类，机器必须要有机器的方式方法。”、“让机器去发展自己的智能的力量，机器人的出路是Machine Intelligence（机器智能）。”阿里巴巴董事局主席马云对机器智能的描绘语音刚落，在2018年天猫双11上，一组数据就展现了机器智能的全面崛起。

一组数据让我们看到机器人如何“干好”人类不擅长的事情。天猫双11全天“阿里小蜜”承担全平台98%客服咨询量，这相当于70万人工客服一天的工作量。客服工作一直以重复劳动、工作强度大著称，单纯依靠人类显然已经无法承担双11如此集中又大量的客服咨询。而机器人却能不知疲倦地回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等海量问题。从双11，我们可以看到机器人成为客服主力的趋势已不可逆转。

同样交出“吓一跳”成绩的还有AI机器翻译。语言一直是跨境电商的重要“痛点”，而今年天猫双11，通过速卖通、Lazada等阿里海外经济体，由达摩院开发的AI机器翻译平台总共实现了超过10亿次的跨语言翻译服务，为“全球买、全球卖”提供了有力支持。这一平台提供了包括英语、西班牙语在内的21种语言的AI翻译，其中还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种，覆盖了世界绝大多数国家与人口。

在AI翻译的支持下，仅用41分钟，全球速卖通AliExpress即完成了100万笔支付订单。东南亚电商平台Lazada在开场的第一小时里就产生了超过120万笔订单。在阿里全球化的过程中，技术创新扮演的角色正越来越重要。

此外，机器智能帮助双11开拓出众多新赛道。诸如在双11期间开张的阿里无人酒店，从入住到服务全程没有任何人工操作，所有事情都依靠人工智能完成；菜鸟拥有700多个机器人的物流仓库也在双11前投入使用，让机器智能与人类联手保障天猫双11物流；阿里巴巴人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”，节省餐厅服务员80%的劳动量。

正如马云预料的，机器智能在双11的崛起并不是简单模仿人类，而是完全以机器自己的方式成为双11不可替代的部分，为每个消费者带来显而易见的价值。双11不仅成为阿里前沿科技的演兵场，更让我们看见由技术定义的未来。